بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) | وفاداری مشتری
بازاریابی ایمیلی | پل ارتباطی مستحکم در دنیای کسبوکار مدرن
آیا تا به حال به این فکر کردهاید که اگر فردا صبح شبکههای اجتماعی محبوب از دسترس خارج شوند، چه بلایی سر کسبوکار شما میآید؟ اینجاست که اهمیت حیاتی بازاریابی ایمیلی نمایان میشود. در دنیای پرهیاهوی دیجیتال امروز، بازاریابی ایمیلی نه تنها یک ابزار تبلیغاتی، بلکه شاهکلید ایجاد روابط پایدار است. بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند دوران بازاریابی ایمیلی به پایان رسیده، اما آمارها نشان میدهد که نرخ بازگشت سرمایه در بازاریابی ایمیلی همچنان بالاترین رقم را در میان تمامی کانالهای دیجیتال مارکتینگ دارد. در واقع، بازاریابی ایمیلی تنها کانالی است که شما در آن مالکیت کامل مخاطب را در اختیار دارید.
استفاده هوشمندانه از بازاریابی ایمیلی به شما اجازه میدهد تا پیامی شخصیسازیشده را مستقیماً به دست مخاطب برسانید. برخلاف الگوریتمهای پیچیده اینستاگرام یا لینکدین، در بازاریابی ایمیلی این شما هستید که قواعد بازی را تعیین میکنید. هدف اصلی بازاریابی ایمیلی تنها فروش نیست؛ بلکه بازاریابی ایمیلی ابزاری قدرتمند برای آموزش، سرگرمی و در نهایت تبدیل یک غریبه به یک مشتری وفادار است. اگر استراتژی بازاریابی ایمیلی شما به درستی تدوین شده باشد، مخاطبان هر روز منتظر دریافت پیام شما خواهند بود.
چرا کسبوکارها باید به دنبال مالکیت بر کانال ارتباطی خود با بازاریابی ایمیلی باشند؟ پاسخ ساده است: ثبات. پلتفرمهای اجتماعی زمینهای اجارهای هستند، اما لیست ایمیل شما در بازاریابی ایمیلی، دارایی ملکی شماست. یک کمپین موفق بازاریابی ایمیلی میتواند در عرض چند دقیقه، فروشی معادل یک ماه فعالیت در شبکههای اجتماعی ایجاد کند. اما شرط موفقیت در بازاریابی ایمیلی، دوری از اسپم و تمرکز بر ارزشآفرینی است. اصول بازاریابی ایمیلی مدرن بر پایه اجازه و رضایت کاربر بنا شده است و همین موضوع، بازاریابی ایمیلی را به محترمانهترین روش تبلیغات تبدیل کرده است.
در این مقاله جامع، ما قصد داریم تمام زوایای پنهان بازاریابی ایمیلی را بررسی کنیم. شما یاد خواهید گرفت که چگونه فرآیند بازاریابی ایمیلی را از صفر تا صد طراحی کنید. ما به شما نشان میدهیم که چگونه با استفاده از بازاریابی ایمیلی، هزینههای تبلیغات خود را کاهش دهید و سودآوری را بالا ببرید. همچنین، تکنیکهای پیشرفته بازاریابی ایمیلی برای دستهبندی مشتریان و ارسال پیامهای هدفمند را مرور خواهیم کرد.
فراموش نکنید که بازاریابی ایمیلی یک فرآیند یکشبه نیست. موفقیت در بازاریابی ایمیلی نیازمند صبر، تست مداوم و بهینهسازی است. ابزارهای بازاریابی ایمیلی امروزه آنقدر پیشرفته شدهاند که میتوانند رفتار کاربر را تحلیل کرده و دقیقترین پیشنهادات را در قالب بازاریابی ایمیلی ارسال کنند. اگر میخواهید بدانید چطور نرخ تبدیل (Conversion Rate) خود را با بازاریابی ایمیلی متحول کنید، جای درستی آمدهاید.
در ادامه، به بررسی دقیق مفهوم بازاریابی ایمیلی، تفاوت آن با روشهای سنتی و دلایل اجتنابناپذیر بودن بازاریابی ایمیلی برای کسبوکارهای روبهرشد میپردازیم. ما بهترین روشهای پیادهسازی بازاریابی ایمیلی مؤثر را تحلیل میکنیم تا شما بتوانید با قدرت تمام، سیستم بازاریابی ایمیلی اختصاصی خود را راهاندازی کنید. آماده باشید تا با دنیای شگفتانگیز بازاریابی ایمیلی و پتانسیلهای بیپایان آن برای خلق ثروت و وفاداری آشنا شوید؛ زیرا بازاریابی ایمیلی، قلب تپنده کسبوکارهای آنلاین موفق است. بیایید ببینیم چطور میتوانیم با بازاریابی ایمیلی، مشتریان را عاشق برند خود کنیم.
مفهوم بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) و اصول بنیادین آن
برای درک عمیق استراتژیهای رشد، ابتدا باید تعریف دقیقی از بازاریابی ایمیلی داشته باشیم. بسیاری از افراد بازاریابی ایمیلی را صرفاً ارسال پیامهای تبلیغاتی به صندوق ورودی کاربران میدانند، اما بازاریابی ایمیلی مدرن فراتر از یک پیام ساده است. در واقع، بازاریابی ایمیلی هنر ارسال پیام درست، به شخص درست و در زمان درست است. برخلاف تصور رایج، بازاریابی ایمیلی اسپم کردن نیست؛ بلکه بازاریابی ایمیلی ایجاد یک کانال مستقیم برای گفتگو است.
تفاوت بازاریابی ایمیلی با تبلیغات انبوه
تفاوت اصلی بازاریابی ایمیلی با تبلیغات بنری یا بیلبوردها در “اجازه” است. در تبلیغات انبوه، شما پیام را به زور به دید مخاطب میرسانید، اما در بازاریابی ایمیلی، مخاطب خود انتخاب کرده که پیامهای شما را دریافت کند. این ویژگی باعث میشود نرخ تعامل در بازاریابی ایمیلی بسیار بالاتر از سایر روشها باشد. یک استراتژی بازاریابی ایمیلی موفق بر پایه اعتماد بنا شده است، نه مزاحمت. اگر اصول بازاریابی ایمیلی رعایت نشود، ایمیلها سر از پوشه اسپم درمیآورند و تمام تلاشهای بازاریابی ایمیلی شما هدر میرود. بنابراین، درک تفاوت بین یک خبرنامه ارزشمند در بازاریابی ایمیلی و یک تبلیغ مزاحم، کلید موفقیت است.
اصول کلیدی: شخصیسازی و ارزشآفرینی در بازاریابی ایمیلی
قلب تپنده بازاریابی ایمیلی، شخصیسازی است. ابزارهای بازاریابی ایمیلی به شما اجازه میدهند تا نام مشتری، علایق و تاریخچه خرید او را در پیام بگنجانید. مشتریان امروز انتظار دارند که بازاریابی ایمیلی برندها، نیازهای آنها را بشناسد. اصل دوم در بازاریابی ایمیلی، خلق ارزش است. هر پیامی که در قالب بازاریابی ایمیلی ارسال میشود، باید مشکلی از کاربر حل کند یا او را سرگرم کند. اگر بازاریابی ایمیلی شما فقط بگوید “بخر، بخر”، مخاطب را از دست میدهید. محتوای بازاریابی ایمیلی باید به گونهای باشد که مخاطب برای دریافت ایمیل بعدی لحظهشماری کند. موفقیت در بازاریابی ایمیلی یعنی ایجاد تعادل بین محتوای آموزشی و پیشنهادات فروش.
نکته مهم: در بازاریابی ایمیلی، کیفیت لیست ایمیل همیشه بر کمیت آن ارجحیت دارد.
مثال: موفقیت شرکت زاپوس (Zappos) در ساخت وفاداری مشتری با بازاریابی ایمیلی
شرکت زاپوس یکی از بهترین نمونههای اجرای صحیح بازاریابی ایمیلی در دنیاست. استراتژی بازاریابی ایمیلی زاپوس تنها روی فروش کفش متمرکز نیست؛ بلکه روی خوشحال کردن مشتری تمرکز دارد. آنها در کمپینهای بازاریابی ایمیلی خود، پس از خرید مشتری، ایمیلهایی ارسال میکنند که نه برای فروش مجدد، بلکه برای اطمینان از رضایت مشتری است. این رویکرد در بازاریابی ایمیلی باعث ایجاد حس وفاداری عمیق میشود. زاپوس ثابت کرده است که بازاریابی ایمیلی میتواند ابزاری برای خدمات مشتریان باشد. وقتی بازاریابی ایمیلی با فرهنگ مشتریمداری ترکیب شود، نتایج شگفتانگیز خواهد بود. آنها از طریق بازاریابی ایمیلی داستان برند خود را روایت میکنند و همین موضوع، بازاریابی ایمیلی زاپوس را از رقبا متمایز کرده است. در حقیقت، بازاریابی ایمیلی برای آنها ابزار ساخت قبیلهای از هواداران است.
چرا باید از بازاریابی ایمیلی برای روابط بلندمدت استفاده کنیم؟
شاید بپرسید با وجود شبکههای اجتماعی، چرا باید روی بازاریابی ایمیلی سرمایهگذاری کنیم؟ پاسخ در “مالکیت” نهفته است. بازاریابی ایمیلی تنها کانالی است که الگوریتمها نمیتوانند دسترسی شما به مخاطبان را محدود کنند. اگر فردا اینستاگرام فیلتر شود یا الگوریتم لینکدین تغییر کند، تمام زحمات شما بر باد میرود، اما لیست بازاریابی ایمیلی شما همیشه متعلق به شماست. امنیت و پایداری بازاریابی ایمیلی، آن را به ستون فقرات کسبوکارهای هوشمند تبدیل کرده است. استفاده از بازاریابی ایمیلی به شما قدرت میدهد تا فارغ از تغییرات پلتفرمهای ثالث، رابطه خود را حفظ کنید.
اهمیت دوری از وابستگی به پلتفرمهای اجتماعی با بازاریابی ایمیلی
شبکههای اجتماعی زمینهای اجارهای هستند، اما بازاریابی ایمیلی خانه شخصی شماست. در بازاریابی ایمیلی، نرخ دیده شدن پیامها بسیار بالاتر است. در حالی که پستهای شما ممکن است تنها به ۱۰٪ فالوورها نمایش داده شود، در بازاریابی ایمیلی پیام شما مستقیماً به صندوق شخصی تکتک افراد میرود. این یعنی بازاریابی ایمیلی قدرتمندترین ابزار برای حفظ ارتباط مستمر است. بسیاری از برندها پس از دست دادن پیجهای اجتماعی خود، تازه به ارزش حیاتی بازاریابی ایمیلی پی میبرند. با بازاریابی ایمیلی، شما کنترل کامل بر زمانبندی و محتوای پیام دارید. پس برای کاهش ریسک بیزینس، بازاریابی ایمیلی یک ضرورت است، نه یک انتخاب.
تأثیر بازاریابی ایمیلی بر نرخ تبدیل و ارزش طول عمر مشتری (CLV)
آمارها نشان میدهد که نرخ تبدیل در بازاریابی ایمیلی به طور متوسط ۴۰ برابر بیشتر از شبکههای اجتماعی است. کسانی که از طریق بازاریابی ایمیلی وارد سایت شما میشوند، آمادگی بیشتری برای خرید دارند. علاوه بر این، بازاریابی ایمیلی بهترین ابزار برای افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) است. با استفاده از بازاریابی ایمیلی، میتوانید مشتریان قدیمی را دوباره فعال کنید و محصولات مکمل را به آنها بفروشید. [لینک خارجی: آمار مقایسه نرخ تبدیل ایمیل و سوشال] استراتژیهای بازگشت مشتری در بازاریابی ایمیلی هزینه بسیار کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد. بازاریابی ایمیلی به شما اجازه میدهد چرخهای از خریدهای تکراری ایجاد کنید. سود واقعی کسبوکارهای آنلاین در فروشهای دوم و سوم است که عمدتاً توسط بازاریابی ایمیلی محقق میشود. بنابراین، بازاریابی ایمیلی موتور محرک سودآوری بلندمدت است.
مثال: معرفی کمپینهای اتوماسیون ایمیلی شرکت آمازون و پیادهسازی مؤثر بازاریابی ایمیلی
آمازون، غول خردهفروشی جهان، استاد بلامنازع بازاریابی ایمیلی است. آیا تا به حال ایمیلی با عنوان “بر اساس بازدیدهای اخیر شما” از آمازون دریافت کردهاید؟ این اوج قدرت بازاریابی ایمیلی است. آمازون با استفاده از دادههای رفتاری و بازاریابی ایمیلی خودکار، دقیقاً چیزی را پیشنهاد میدهد که شما به دنبالش هستید. سیستم بازاریابی ایمیلی آمازون منتظر نمیماند تا شما به سایت برگردید، بلکه با یک ایمیل جذاب شما را برمیگرداند. این نوع بازاریابی ایمیلی باعث میشود مشتری احساس کند آمازون ذهن او را میخواند. موفقیت آمازون نشان میدهد که بازاریابی ایمیلی وقتی با تحلیل دادهها ترکیب شود، غیرقابل توقف است. آنها حتی برای یادآوری سبد خرید رها شده نیز از بازاریابی ایمیلی استفاده میکنند که نرخ بازگشت سرمایه وحشتناکی دارد. الگوبرداری از استراتژی بازاریابی ایمیلی آمازون میتواند کلاس درسی برای هر کسبوکار کوچکی باشد.
مراحل پیادهسازی یک استراتژی بازاریابی ایمیلی موفق
شروع یک مسیر بدون نقشه راه در دنیای بازاریابی ایمیلی، نتیجهای جز سردرگمی ندارد. برای اینکه بازاریابی ایمیلی به موتور درآمدزایی شما تبدیل شود، باید گامبهگام پیش بروید. اولین قدم در پیادهسازی بازاریابی ایمیلی، تشخیص وضعیت فعلی است. شما باید بدانید که ابزارهای بازاریابی ایمیلی فعلی شما چه تواناییهایی دارند و آیا زیرساخت لازم برای اجرای کمپینهای پیچیده بازاریابی ایمیلی را دارید یا خیر. بسیاری از شکستها در بازاریابی ایمیلی ناشی از عدم برنامهریزی است. یک استراتژی بازاریابی ایمیلی موفق باید دقیقاً مشخص کند که هدف از ارسال هر ایمیل چیست. آیا هدف بازاریابی ایمیلی شما فروش مستقیم است یا برندسازی؟ پاسخ به این سوال، لحن و محتوای بازاریابی ایمیلی را تعیین میکند.
تشخیص وضعیت فعلی فهرست ایمیل و تقسیمبندی (Segmentation) مؤثر
یکی از بزرگترین گناهان در بازاریابی ایمیلی، ارسال یک پیام یکسان برای همه است. قدرت واقعی بازاریابی ایمیلی در تقسیمبندی یا همان Segmentation نهفته است. ابزارهای پیشرفته بازاریابی ایمیلی به شما امکان میدهند مخاطبان را بر اساس رفتار، سن، محل زندگی و خریدهای قبلی دستهبندی کنید. وقتی در بازاریابی ایمیلی از سگمنتیشن استفاده میکنید، مخاطب احساس میکند که این پیام اختصاصاً برای او نوشته شده است. اگر فهرست بازاریابی ایمیلی خود را تمیز نکنید و ایمیلهای غیرفعال را حذف نکنید، نرخ باز شدن در بازاریابی ایمیلی افت میکند. سلامت دامین شما در بازاریابی ایمیلی مستقیماً به کیفیت لیست بستگی دارد. پس، پالایش لیست، قدمی حیاتی در فرآیند بازاریابی ایمیلی است که نباید نادیده گرفته شود. اجرای درست سگمنتیشن در بازاریابی ایمیلی میتواند نرخ کلیک را تا ۱۰۰٪ افزایش دهد.
ابزار ساخت آهنربای سرب (Lead Magnet) و بهینهسازی فرمهای عضویت
هیچکس بدون دلیل ایمیلش را در اختیار سیستم بازاریابی ایمیلی شما قرار نمیدهد. شما برای موفقیت در بازاریابی ایمیلی به یک “آهنربای سرب” یا Lead Magnet جذاب نیاز دارید. این میتواند یک کتاب الکترونیکی، کد تخفیف یا یک دوره آموزشی کوچک باشد که در ازای دریافت ایمیل، به مخاطب بازاریابی ایمیلی ارائه میدهید. فرمهای عضویت در بازاریابی ایمیلی باید ساده، جذاب و در دسترس باشند. اگر فرآیند عضویت در خبرنامه بازاریابی ایمیلی پیچیده باشد، کاربر منصرف میشود. بهینهسازی فرمها بخش مهمی از استراتژی بازاریابی ایمیلی است. محل قرارگیری فرم بازاریابی ایمیلی در سایت (سایدبار، فوتر یا پاپآپ) تأثیر مستقیمی بر نرخ جذب دارد. آهنربای شما سوخت اولیه موتور بازاریابی ایمیلی است و کیفیت آن، کیفیت مخاطبان بازاریابی ایمیلی شما را تعیین میکند.
نکته: بهترین آهنربای سرب در بازاریابی ایمیلی، چیزی است که یک مشکل فوری و کوچک از مخاطب را حل کند.
مثال: پیادهسازی بازاریابی ایمیلی توسط یک کسبوکار کوچک در حوزه آموزشی
فرض کنید یک مدرس زبان هستید و میخواهید از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید. به جای اینکه بگویید “در خبرنامه عضو شوید”، در استراتژی بازاریابی ایمیلی خود یک PDF با عنوان “۱۰ اشتباه رایج مکالمه” را هدیه میدهید. این کار لیست بازاریابی ایمیلی شما را با افراد علاقهمند پر میکند. سپس، یک توالی (Sequence) بازاریابی ایمیلی طراحی میکنید که هفتهای یک نکته آموزشی بفرستد. در پایان ماه، از طریق بازاریابی ایمیلی پیشنهاد شرکت در دوره پیشرفته را میدهید. این کسبوکارهای کوچک با استفاده درست از بازاریابی ایمیلی توانستهاند فروش خود را چند برابر کنند. راز موفقیت این مدرس در بازاریابی ایمیلی، ارائه ارزش قبل از درخواست خرید بوده است. این مثال نشان میدهد که بازاریابی ایمیلی برای هر سایزی از کسبوکار قابل اجراست.
چطور میتوانیم فهرست ایمیلی باکیفیت بسازیم و آن را رشد دهیم؟
ساختن یک لیست ایمیل باکیفیت، سنگ بنای موفقیت در بازاریابی ایمیلی است. بسیاری از افراد تازهکار در بازاریابی ایمیلی وسوسه میشوند که بانک ایمیل بخرند، اما این کار مرگ بازاریابی ایمیلی شماست. لیستهای خریداری شده پر از آدرسهای نامعتبر هستند که اعتبار فرستنده را در بازاریابی ایمیلی نابود میکنند. رشد لیست در بازاریابی ایمیلی باید ارگانیک و با رضایت کاربر باشد. هر چه لیست بازاریابی ایمیلی شما کیفیتر باشد، نرخ تبدیل بالاتری خواهید داشت. در بازاریابی ایمیلی، داشتن ۱۰۰۰ مخاطب عاشق، بهتر از ۱۰۰ هزار مخاطب بیتفاوت است. بیایید روشهای اصولی جمعآوری مخاطب برای بازاریابی ایمیلی را بررسی کنیم.
شش روش برای جمعآوری ایمیل (Pop-up, Landing Page, Contest)
برای تغذیه سیستم بازاریابی ایمیلی، باید تورهای خود را در همه جای سایت پهن کنید. ۱. پاپآپهای هوشمند: استفاده از پاپآپهای خروج (Exit-intent) در بازاریابی ایمیلی بسیار مؤثر است. ۲. صفحات فرود (Landing Pages): ساخت صفحات اختصاصی برای کمپینهای بازاریابی ایمیلی که تمام تمرکزشان روی گرفتن ایمیل است. ۳. مسابقات و قرعهکشی: برگزاری مسابقاتی که شرط ورود به آنها ثبت نام در لیست بازاریابی ایمیلی است. ۴. نوار اعلانات (Notification Bar): یک نوار چسبان در بالای سایت برای دعوت به بازاریابی ایمیلی. ۵. قفل کردن محتوا (Content Locking): بخشی از مقاله را پنهان کنید تا کاربر برای دیدن ادامه، وارد سیستم بازاریابی ایمیلی شود. ۶. چت آنلاین: دعوت از کاربران در حین چت برای عضویت در خبرنامه بازاریابی ایمیلی. تنوع در روشهای جذب، شریان حیاتی بازاریابی ایمیلی را همیشه پر نگه میدارد.
اهمیت نگاه به منابع ترافیک جایگزین برای رشد فهرست
برای اینکه بازاریابی ایمیلی رشد کند، نباید فقط به ترافیک گوگل تکیه کنید. شبکههای اجتماعی ابزاری عالی برای هدایت ترافیک به سمت قیف بازاریابی ایمیلی هستند. میتوانید در بایو اینستاگرام، لینک صفحه فرود بازاریابی ایمیلی خود را قرار دهید. همچنین، تبلیغات کلیکی (PPC) میتواند سرعت رشد لیست بازاریابی ایمیلی را افزایش دهد. همکاری با سایر برندها (Co-marketing) و تبادل لیست در بازاریابی ایمیلی (به شرط رعایت حریم خصوصی) نیز راهکار هوشمندانهای است. هر بازدیدکنندهای که وارد سایت میشود، یک فرصت بالقوه برای سیستم بازاریابی ایمیلی شماست. اگر استراتژی جذب ترافیک شما با استراتژی بازاریابی ایمیلی هماهنگ نباشد، پولتان را دور ریختهاید. بازاریابی ایمیلی باید در مرکز اکوسیستم دیجیتال شما باشد و تمام کانالها به آن ختم شوند.
مثال: شناسایی بهترین روشهای جذب مشترک برای یک محصول فیزیکی با بازاریابی ایمیلی
یک فروشگاه آنلاین لباس را در نظر بگیرید که میخواهد فروش خود را با بازاریابی ایمیلی افزایش دهد. آنها متوجه شدند که بهترین روش برای پر کردن لیست بازاریابی ایمیلی، ارائه کد تخفیف ۱۰ درصدی برای اولین خرید است. این پیشنهاد ساده، نرخ عضویت در بازاریابی ایمیلی آنها را ۳ برابر کرد. پس از عضویت، سیستم بازاریابی ایمیلی به صورت خودکار ایمیلهای ست لباس و ترندهای فصل را ارسال میکند. این فروشگاه با استفاده از بازاریابی ایمیلی توانست مشتریان یکبار خرید را به مشتریان دائمی تبدیل کند. آنها همچنین در بستهبندیهای ارسالی، یک کارت دعوت فیزیکی به کلوب مشتریان (که همان لیست بازاریابی ایمیلی بود) قرار دادند. این ابتکار خلاقانه در بازاریابی ایمیلی، پلی بین دنیای آفلاین و آنلاین زد. موفقیت آنها نشان داد که بازاریابی ایمیلی فقط ارسال نامه نیست، بلکه خلق تجربه است.
نقش شخصیسازی و اتوماسیون در بازاریابی ایمیلی
امروزه، بازاریابی ایمیلی بدون شخصیسازی و اتوماسیون تقریبا غیرممکن است. اگر بخواهید تمام مراحل بازاریابی ایمیلی را دستی انجام دهید، هرگز نمیتوانید مقیاسپذیر باشید. اتوماسیون در بازاریابی ایمیلی به شما اجازه میدهد تا حضور دائمی در ذهن مخاطب داشته باشید، حتی وقتی در خواب هستید. قدرت واقعی بازاریابی ایمیلی زمانی آزاد میشود که پیامها بر اساس رفتار کاربر ارسال شوند. در بازاریابی ایمیلی مدرن، “زمانبندی” همه چیز است و سیستمهای اتوماسیون بازاریابی ایمیلی این دقت زمانی را تضمین میکنند. بدون اتوماسیون، بازاریابی ایمیلی فقط یک ابزار پخش خبرنامه ساده است، اما با اتوماسیون، بازاریابی ایمیلی به یک ماشین فروش هوشمند تبدیل میشود.
تعریف شخصیسازی در ایمیل و سطوح مختلف آن
شخصیسازی در بازاریابی ایمیلی فراتر از نوشتن نام کوچک مخاطب در ابتدای متن است. در سطوح پیشرفته بازاریابی ایمیلی، محتوای ایمیل بر اساس تاریخچه مرور وبسایت تغییر میکند. ابزارهای بازاریابی ایمیلی میتوانند تشخیص دهند که کاربر به چه دستهای از محصولات علاقه دارد. بنابراین، بازاریابی ایمیلی شخصیسازی شده یعنی ارسال پیشنهاد کفش ورزشی به کسی که صفحه کفشها را دیده است. این سطح از هوشمندی در بازاریابی ایمیلی، نرخ کلیک را به شدت افزایش میدهد. هرچه دادههای بیشتری به پلتفرم بازاریابی ایمیلی خود بدهید، خروجی دقیقتری میگیرید. مشتریان عاشق بازاریابی ایمیلی هوشمند هستند چون در زمان آنها صرفهجویی میکند. در واقع، شخصیسازی سوخت موشک بازاریابی ایمیلی شماست.
تفاوت ایمیلهای فردیشده با ایمیلهای انبوه در بازاریابی ایمیلی
دوران “اسپری کن و دعا کن” در بازاریابی ایمیلی به پایان رسیده است. ایمیلهای انبوه بدون هدف، نرخ لغو اشتراک بازاریابی ایمیلی شما را بالا میبرند. تفاوت اصلی در این است که بازاریابی ایمیلی فردیشده، برای مخاطب ارزش قائل است. در بازاریابی ایمیلی انبوه، شما یک پیام را برای همه میفرستید، اما در رویکرد مدرن بازاریابی ایمیلی، هر کس نسخه منحصربهفرد خود را دریافت میکند. پلتفرمهای بازاریابی ایمیلی به شما امکان میدهند تا سفر مشتری (User Journey) را طراحی کنید. تفاوت نتایج بین یک کمپین بازاریابی ایمیلی عمومی و یک کمپین بازاریابی ایمیلی اختصاصی، زمین تا آسمان است. سرمایهگذاری روی ابزارهای دقیق بازاریابی ایمیلی هزینه نیست، بلکه سرمایهگذاری روی رضایت مشتری است.
مثال: برند سفیورا و استفاده از دادههای خرید مشتری برای شخصیسازی ایمیلها
برند آرایشی سفیورا (Sephora) استاد استفاده از بازاریابی ایمیلی برای وفاداری است. سیستم بازاریابی ایمیلی آنها تاریخ خرید کرم پودر شما را میداند و درست زمانی که محصول در حال تمام شدن است، یک ایمیل یادآوری میفرستد. این اوج هوشمندی در بازاریابی ایمیلی است. علاوه بر این، بازاریابی ایمیلی سفیورا بر اساس رنگ پوست و نوع موی مشتری که در پروفایلش ثبت کرده، محصولات جدید را پیشنهاد میدهد. آنها با این استراتژی بازاریابی ایمیلی، نرخ بازگشت مشتری خیرهکنندهای دارند. سفیورا ثابت کرده است که بازاریابی ایمیلی وقتی با دادههای مشتری ترکیب شود، قدرتمندترین ابزار فروش است. مشتریان ایمیلهای بازاریابی ایمیلی سفیورا را نه به عنوان تبلیغ، بلکه به عنوان یک مشاور زیبایی دیجیتال میبینند. موفقیت آنها الگویی برای تمام کسانی است که میخواهند در بازاریابی ایمیلی پیشرو باشند.
چگونه موانع فنی و محتوایی را در بازاریابی ایمیلی از بین ببریم؟
حتی بهترین محتواها اگر به دست مخاطب نرسند، در بازاریابی ایمیلی بیارزش هستند. موانع فنی میتوانند قاتل خاموش استراتژی بازاریابی ایمیلی شما باشند. بسیاری از کسبوکارها نمیدانند چرا کمپینهای بازاریابی ایمیلی آنها شکست میخورد، در حالی که مشکل در زیرساخت فنی بازاریابی ایمیلی است. شناخت پروتکلها و قوانین اسپم در بازاریابی ایمیلی حیاتی است. علاوه بر مسائل فنی، محتوای ضعیف نیز میتواند مخاطبان بازاریابی ایمیلی شما را فراری دهد. برای موفقیت در بازاریابی ایمیلی، باید هم مهندس باشید و هم نویسنده. رفع این موانع، شرط لازم برای ورود ایمیل به صندوق ورودی (Inbox) در فرآیند بازاریابی ایمیلی است. اگر نرخ باز شدن ایمیلهای بازاریابی ایمیلی شما زیر ۱۵ درصد است، قطعاً با یکی از این موانع روبرو هستید.
اهمیت کیفیت تحویلپذیری (Deliverability) و اعتبار فرستنده
تحویلپذیری یا Deliverability قلب فنی بازاریابی ایمیلی است. اگر دامین شما اعتبار (Reputation) پایینی داشته باشد، سرویسهای ایمیل مثل جیمیل، پیامهای بازاریابی ایمیلی شما را اسپم میکنند. برای بهبود بازاریابی ایمیلی، باید رکوردهای DNS مثل SPF و DKIM را به درستی تنظیم کنید. اینها گواهینامههای امنیتی بازاریابی ایمیلی شما هستند. هر بار که کاربری ایمیل بازاریابی ایمیلی شما را به عنوان اسپم گزارش میدهد، به اعتبار شما ضربه میزند. حفظ بهداشت لیست در بازاریابی ایمیلی به معنای حذف ایمیلهای خراب (Bounce) است. سرویسهای دهنده بازاریابی ایمیلی (ESP) روی این موضوع حساس هستند. اگر میخواهید در بازاریابی ایمیلی موفق شوید، باید دائماً نرخ تحویل را رصد کنید. اعتبار فرستنده، مهمترین دارایی نامشهود شما در دنیای بازاریابی ایمیلی است.
غلبه بر موانع محتوای ضعیف، نرخ باز شدن پایین و نرخ لغو اشتراک بالا
محتوا پادشاه است، حتی در بازاریابی ایمیلی. اگر سطر موضوع (Subject Line) در بازاریابی ایمیلی جذاب نباشد، هیچکس ایمیل را باز نمیکند. نرخ باز شدن پایین، سیگنال منفی به سرویسهای بازاریابی ایمیلی میفرستد. برای جلوگیری از لغو اشتراک در بازاریابی ایمیلی، باید محتوای مرتبط بفرستید. یکی از چالشهای بازاریابی ایمیلی، نوشتن متنی است که هم کوتاه باشد و هم اثرگذار. استفاده از کلمات ممنوعه (Spam Trigger Words) در بازاریابی ایمیلی میتواند باعث فیلتر شدن پیام شود. همچنین، طراحی بصری ایمیل در بازاریابی ایمیلی باید ریسپانسیو (واکنشگرا) باشد، زیرا نیمی از کاربران ایمیلهای بازاریابی ایمیلی را در موبایل باز میکنند. تست A/B در بازاریابی ایمیلی راهکاری عالی برای پیدا کردن بهترین محتواست.
مثال: مدیریت فهرست ایمیل غیرفعال برای حفظ سلامت بازاریابی ایمیلی
یک شرکت نرمافزاری متوجه شد که نرخ باز شدن کمپینهای بازاریابی ایمیلی آنها به شدت افت کرده است. آنها تصمیم گرفتند لیست بازاریابی ایمیلی خود را پاکسازی کنند. استراتژی آنها در بازاریابی ایمیلی این بود: ارسال یک کمپین “فعالسازی مجدد” برای کسانی که ۶ ماه ایمیلی را باز نکرده بودند. اگر کاربر باز هم واکنش نشان نمیداد، از سیستم بازاریابی ایمیلی حذف میشد. شاید حذف ۳۰٪ از لیست بازاریابی ایمیلی ترسناک به نظر برسد، اما نتیجه شگفتانگیز بود. نرخ باز شدن در کمپینهای بعدی بازاریابی ایمیلی دو برابر شد و فروش افزایش یافت. این مثال نشان میدهد که در بازاریابی ایمیلی، نگه داشتن مخاطب غیرفعال فقط هزینه دارد و اعتبار بازاریابی ایمیلی شما را خدشهدار میکند. شجاعت در حذف مشترکین بیکیفیت، راز بقای بازاریابی ایمیلی حرفهای است.
ساختار کمپینهای بازاریابی ایمیلی و قیف فروش
برای اینکه بازاریابی ایمیلی به فروش ختم شود، باید درک درستی از قیف فروش داشته باشید. بازاریابی ایمیلی ابزاری است که مشتری را از دهانه قیف (آگاهی) به انتهای آن (خرید) هدایت میکند. بدون یک ساختار منسجم در بازاریابی ایمیلی، پیامهای شما پراکنده و بیاثر خواهند بود. هر ایمیل در استراتژی بازاریابی ایمیلی باید نقش یک پله را ایفا کند که مشتری را به هدف نهایی نزدیکتر میکند. طراحی قیف فروش در بازاریابی ایمیلی نیازمند شناخت دقیق مراحل تصمیمگیری مشتری است. اگر کمپینهای بازاریابی ایمیلی شما با مراحل سفر مشتری هماهنگ نباشد، نرخ ریزش بالا میرود. بنابراین، بازاریابی ایمیلی موفق، ترکیبی از روانشناسی فروش و تکنولوژی است. هنر بازاریابی ایمیلی در این است که در هر مرحله، پیامی متناسب با نیاز همان لحظه کاربر ارسال کنید.
نحوه ترسیم سفر مشتری و تطبیق آن با توالی ایمیلها (Sequence)
ترسیم سفر مشتری، نقشه راه بازاریابی ایمیلی شماست. وقتی کاربر وارد لیست بازاریابی ایمیلی میشود، در مرحله آشنایی است. در این نقطه، وظیفه بازاریابی ایمیلی ایجاد اعتماد است، نه فروش. توالی یا Sequence در بازاریابی ایمیلی به مجموعهای از ایمیلهای خودکار گفته میشود که پشت سر هم ارسال میشوند. یک توالی هوشمند بازاریابی ایمیلی، مشتری را قدمبهقدم آموزش میدهد. اگر در اولین ایمیلِ سیستم بازاریابی ایمیلی درخواست خرید کنید، اعتماد را میکشید. تطبیق سفر مشتری با بازاریابی ایمیلی یعنی بدانید چه زمانی باید محتوای آموزشی بفرستید و چه زمانی پیشنهاد فروش. ابزارهای بازاریابی ایمیلی به شما اجازه میدهند این توالی را بر اساس تعامل کاربر تنظیم کنید. در واقع، بازاریابی ایمیلی واکنشی، بهترین نوع بازاریابی است. موفقیت بازاریابی ایمیلی در گرو همین زمانبندی دقیق و درک سفر مشتری است.
چهارچوب انواع کمپینها (خوشآمدگویی، پرورش، تبلیغاتی، وفاداری)
در دنیای بازاریابی ایمیلی، چهار نوع کمپین اصلی وجود دارد. اولین و مهمترین آنها در بازاریابی ایمیلی، کمپین خوشآمدگویی (Welcome Series) است که بیشترین نرخ باز شدن را دارد. دومین نوع، کمپین پرورش (Nurture) در بازاریابی ایمیلی است که هدفش آموزش و گرم کردن مخاطب است. نوع سوم، کمپینهای تبلیغاتی بازاریابی ایمیلی هستند که مستقیماً روی فروش تمرکز دارند. و در نهایت، کمپینهای وفاداری در بازاریابی ایمیلی که برای مشتریان قدیمی طراحی میشوند. یک استراتژی جامع بازاریابی ایمیلی باید ترکیبی از هر چهار نوع باشد. اگر فقط کمپین تبلیغاتی بازاریابی ایمیلی بفرستید، مخاطب خسته میشود. تعادل در انواع کمپینهای بازاریابی ایمیلی، کلید حفظ تعامل است. هر کدام از این کمپینها در اکوسیستم بازاریابی ایمیلی وظیفه خاصی دارند و حذف هر یک، زنجیره بازاریابی ایمیلی را ناقص میکند.
مثال: ترسیم توالی ایمیل برای معرفی یک سرویس اشتراکی جدید
فرض کنید میخواهید یک سرویس اشتراک ویدیو را با بازاریابی ایمیلی بفروشید. توالی بازاریابی ایمیلی شما با یک ایمیل خوشآمدگویی و ارائه یک ویدیوی رایگان شروع میشود. در ایمیل دومِ این کمپین بازاریابی ایمیلی، داستان برند و مزایای سرویس را میگویید. ایمیل سوم در استراتژی بازاریابی ایمیلی شما شامل نظرات کاربران راضی (Social Proof) است. در نهایت، در ایمیل چهارم سیستم بازاریابی ایمیلی، یک پیشنهاد ویژه با محدودیت زمانی ارسال میکنید. این ساختار در بازاریابی ایمیلی باعث میشود مخاطب قبل از دریافت پیشنهاد خرید، ارزش سرویس را درک کرده باشد. این مثال نشان میدهد که بازاریابی ایمیلی یک فرآیند کاشت، داشت و برداشت است. عجله در بازاریابی ایمیلی نتیجه عکس میدهد. با این روش، نرخ تبدیل کمپین بازاریابی ایمیلی شما به شدت افزایش مییابد.
استفاده از محتوای ارزشمند در بازاریابی ایمیلی
محتوا، سوخت موتور بازاریابی ایمیلی است. اگر محتوای ایمیلهای شما ارزشمند نباشد، بهترین ابزارهای بازاریابی ایمیلی هم نمیتوانند کمکی کنند. هدف اصلی در بازاریابی ایمیلی، تبدیل شدن به منبعی قابل اعتماد برای مخاطب است. وقتی مخاطب نام شما را در اینباکس میبیند، باید بداند که باز کردن این ایمیل در سیستم بازاریابی ایمیلی شما، چیزی به دانش یا حال خوب او اضافه میکند. محتوای بازاریابی ایمیلی باید کوتاه، جذاب و کاربردی باشد. نوشتن برای بازاریابی ایمیلی با نوشتن مقاله وبلاگ تفاوت دارد. در بازاریابی ایمیلی، شما باید در چند ثانیه توجه را جلب کنید. استفاده از داستانسرایی (Storytelling) در بازاریابی ایمیلی معجزه میکند. محتوای ارزشمند باعث میشود مخاطبان، ایمیلهای بازاریابی ایمیلی شما را برای دوستانشان هم ارسال کنند (Forward کنند). این یعنی بازاریابی ویروسی از طریق بازاریابی ایمیلی.
نحوه تطبیق مدل محتوایی با هدف خلق روابط عمیق
برای ایجاد رابطه عمیق از طریق بازاریابی ایمیلی، باید لحن برند خود را پیدا کنید. آیا بازاریابی ایمیلی شما رسمی است یا دوستانه؟ ثبات در لحن محتوا، اعتماد به بازاریابی ایمیلی شما را افزایش میدهد. مدل محتوایی در بازاریابی ایمیلی باید روی حل مشکلات مخاطب تمرکز کند. به جای اینکه در بازاریابی ایمیلی بگویید “ما عالی هستیم”، نشان دهید “چطور زندگی شما را عالی میکنیم”. تطبیق محتوا با پرسونای مخاطب در بازاریابی ایمیلی حیاتی است. اگر مخاطب شما مدیران هستند، محتوای بازاریابی ایمیلی باید کوتاه و مدیریتی باشد. اگر دانشجویان هستند، بازاریابی ایمیلی میتواند آموزشی و طولانیتر باشد. رابطه عمیق در بازاریابی ایمیلی زمانی شکل میگیرد که مخاطب حس کند پشت این ایمیلها یک انسان دلسوز نشسته است، نه یک ربات بازاریابی ایمیلی.
کاهش محتوای صرفاً فروش و همزمان افزایش محتوای آموزشی و سرگرمکننده
قانون طلایی در بازاریابی ایمیلی، قانون ۸۰/۲۰ است؛ ۸۰ درصد محتوا باید آموزشی/سرگرمکننده و تنها ۲۰ درصد فروش باشد. اگر بازاریابی ایمیلی شما فقط کاتالوگ محصولات باشد، شکست میخورید. مخاطبان در بازاریابی ایمیلی به دنبال ارزش افزوده هستند. محتوای آموزشی در بازاریابی ایمیلی جایگاه شما را به عنوان متخصص تثبیت میکند. محتوای سرگرمکننده باعث میشود بازاریابی ایمیلی شما خستهکننده نباشد. ترکیب این دو، معجون جادویی بازاریابی ایمیلی است. وقتی در بازاریابی ایمیلی زیاد ارزش بدهید، در زمان فروش، مخاطب با کمال میل خرید میکند. کاهش فشار فروش در بازاریابی ایمیلی، به طور متناقضی باعث افزایش فروش میشود. این رویکرد، بازاریابی ایمیلی را از یک مزاحم به یک دوست تبدیل میکند. پس در استراتژی بازاریابی ایمیلی خود، سخاوتمند باشید.
مثال: استراتژیهای محتوایی برای خبرنامههای هفتگی با بازاریابی ایمیلی
بیایید نگاهی به خبرنامه “Morning Brew” بیندازیم که الگوی موفقی در بازاریابی ایمیلی است. آنها اخبار بورس را با لحنی طنز و جذاب در قالب بازاریابی ایمیلی ارائه میدهند. استراتژی محتوایی آنها در بازاریابی ایمیلی، خلاصهسازی اخبار مهم است تا در وقت مخاطب صرفهجویی شود. آنها در خبرنامه بازاریابی ایمیلی خود، بخشهایی مثل معما یا نقلقول روز دارند که تعامل را بالا میبرد. این خبرنامه نشان میدهد که بازاریابی ایمیلی میتواند بخشی از روتین صبحگاهی افراد شود. آنها به ندرت در بازاریابی ایمیلی خود محصول میفروشند، اما درآمد بالایی از اسپانسرشیپ دارند. دلیل موفقیت این نوع بازاریابی ایمیلی، تمرکز مطلق روی کیفیت محتواست. شما هم میتوانید در بازاریابی ایمیلی خود، گلچینی از بهترین مطالب هفته را ارسال کنید. این کار ارزش بالایی در سیستم بازاریابی ایمیلی خلق میکند.
چطور بازاریابی ایمیلی را بهخوبی اجرا کنیم؟ (اندازهگیری و بهینهسازی)
اجرای صحیح بازاریابی ایمیلی تنها به ارسال پیام ختم نمیشود؛ بلکه هنر اصلی در اندازهگیری و بهینهسازی مستمر بازاریابی ایمیلی است. اگر نتایج بازاریابی ایمیلی را تحلیل نکنید، مانند تیراندازی در تاریکی عمل کردهاید. موفقیت در بازاریابی ایمیلی نیازمند دادههای دقیق است. پلتفرمهای بازاریابی ایمیلی آمارهای حیاتی را در اختیار شما میگذارند که سلامت کمپین بازاریابی ایمیلی را نشان میدهد. بدون رصد دقیق شاخصهای بازاریابی ایمیلی، نمیتوانید بفهمید کجای کار ایراد دارد. بهینهسازی بازاریابی ایمیلی فرآیندی همیشگی است. یک استراتژیست بازاریابی ایمیلی همیشه به دنبال بهبود اعداد است. ابزارهای تحلیل بازاریابی ایمیلی به شما میگویند که مخاطب چه واکنشی به بازاریابی ایمیلی شما نشان داده است. پس، دادهها سوخت موتور بازاریابی ایمیلی برای حرکت به سمت پیشرفت هستند. مدیریت بازاریابی ایمیلی بدون تحلیل، محکوم به شکست است.
ترجمه اهداف کلان به شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) ایمیلی
برای سنجش موفقیت بازاریابی ایمیلی، باید اهداف بیزینس را به زبان بازاریابی ایمیلی ترجمه کنید. مهمترین شاخص در بازاریابی ایمیلی، نرخ باز شدن (Open Rate) است که جذابیت عنوان بازاریابی ایمیلی را نشان میدهد. شاخص حیاتی بعدی در بازاریابی ایمیلی، نرخ کلیک (CTR) است که نشاندهنده قدرت محتوای بازاریابی ایمیلی است. اگر نرخ تبدیل بازاریابی ایمیلی پایین است، یعنی پیشنهاد شما در بازاریابی ایمیلی جذاب نبوده است. نرخ لغو اشتراک نیز هشداری جدی در بازاریابی ایمیلی است. هر کمپین بازاریابی ایمیلی باید KPI مشخصی داشته باشد. بررسی نرخ پرش (Bounce Rate) در بازاریابی ایمیلی به سلامت لیست کمک میکند. سودآوری بازاریابی ایمیلی مستقیماً به بهبود این شاخصها وابسته است. متخصصان بازاریابی ایمیلی هر روز این اعداد را در داشبورد بازاریابی ایمیلی چک میکنند. در نهایت، ROI یا نرخ بازگشت سرمایه، پادشاه شاخصهای بازاریابی ایمیلی است.
نظارت و ارزیابی مداوم از طریق تست A/B و آنالیز گزارشها
هیچ فرمول جادویی ثابتی در بازاریابی ایمیلی وجود ندارد، جز تست کردن. تست A/B ابزار قدرتمند بهینهسازی در بازاریابی ایمیلی است. شما میتوانید دو عنوان مختلف را در کمپین بازاریابی ایمیلی تست کنید تا ببینید کدام برنده میشود. حتی رنگ دکمهها در بازاریابی ایمیلی قابل تست است. آنالیز گزارشهای بازاریابی ایمیلی به شما الگوی رفتاری مخاطب را نشان میدهد. زمان ارسال در بازاریابی ایمیلی یکی دیگر از موارد مهم برای تست است. آیا مخاطبان بازاریابی ایمیلی شما صبحها فعالترند یا شبها؟ پاسخ این سوال در تستهای بازاریابی ایمیلی نهفته است. سیستمهای بازاریابی ایمیلی به صورت خودکار نسخه برنده را شناسایی میکنند. گزارشگیری هفتگی از روند بازاریابی ایمیلی، دیدگاه استراتژیک به شما میدهد. بدون ارزیابی مداوم، کمپینهای بازاریابی ایمیلی دچار رکود میشوند. بهبود مستمر، راز بقای بازاریابی ایمیلی است.
مثال: بررسی بازخوردهای اولیه کمپین برای بهینهسازی سطر موضوع
یک فروشگاه آنلاین کمپین بازاریابی ایمیلی جدیدی را آغاز کرد. آنها در ساعات اولیه ارسال بازاریابی ایمیلی متوجه شدند نرخ باز شدن بسیار پایین است. تیم بازاریابی ایمیلی سریعاً وارد عمل شد و سطر موضوع ایمیلهای باقیمانده در صف بازاریابی ایمیلی را تغییر داد. این واکنش سریع در سیستم بازاریابی ایمیلی باعث نجات کمپین شد. آنها از ابزار تست A/B سرویس بازاریابی ایمیلی خود استفاده کردند تا کلمات کلیدی جذابتری برای بازاریابی ایمیلی پیدا کنند. نتیجه این بهینهسازی در بازاریابی ایمیلی، افزایش ۳۰ درصدی فروش بود. این مثال قدرت نظارت لحظهای بر بازاریابی ایمیلی را نشان میدهد. چابکی در تصمیمگیری، ویژگی بارز مدیران موفق بازاریابی ایمیلی است. آنها اجازه نمیدهند اشتباهات کوچک، کل فرآیند بازاریابی ایمیلی را خراب کند.
آیندهنگری و استمرار در بازاریابی ایمیلی
نگاه کوتاهمدت، آفت بازاریابی ایمیلی است. برای اینکه بازاریابی ایمیلی برای شما ثروت خلق کند، باید دید بلندمدت داشته باشید. بازاریابی ایمیلی یک دوی ماراتن است، نه دوی سرعت. استمرار در بازاریابی ایمیلی باعث میشود نام برند شما در ذهن مخاطب حک شود. کسانی که در بازاریابی ایمیلی عجول هستند، خیلی زود ناامید میشوند. اما برندگان بازاریابی ایمیلی کسانی هستند که هفتهها و ماهها به ارسال محتوای ارزشمند از طریق بازاریابی ایمیلی ادامه میدهند. آینده بازاریابی ایمیلی متعلق به کسانی است که رابطه میسازند. تکنولوژیهای بازاریابی ایمیلی تغییر میکنند، اما اصول انسانی بازاریابی ایمیلی ثابت است. اگر در مسیر بازاریابی ایمیلی ثابتقدم باشید، اثر مرکب کار خودش را میکند. بازاریابی ایمیلی سرمایهگذاری روی آینده برند است. هر ایمیلی که در سیستم بازاریابی ایمیلی میفرستید، آجری برای ساختن بنای اعتماد است.
استراتژیهای بلندمدت برای حفظ تعامل مشترکان قدیمی
حفظ مشترکین قدیمی در بازاریابی ایمیلی سختتر از جذب مشترک جدید است. استراتژی بلندمدت بازاریابی ایمیلی باید شامل برنامههایی برای جلوگیری از “خستگی لیست” باشد. در بازاریابی ایمیلی، باید دائماً تنوع ایجاد کنید تا مخاطب خسته نشود. پاداش دادن به مشترکین وفادار از طریق بازاریابی ایمیلی، یک تکنیک عالی است. مثلاً میتوانید در سالگرد عضویتشان در سیستم بازاریابی ایمیلی، هدیهای بفرستید. این کارهای کوچک در بازاریابی ایمیلی، وفاداری را بیمه میکند. همچنین، نظرسنجی از طریق بازاریابی ایمیلی به مخاطب حس ارزشمندی میدهد. تعامل دوطرفه، روح بازاریابی ایمیلی پایدار است. اگر مشترکان قدیمی را در استراتژی بازاریابی ایمیلی نادیده بگیرید، آنها را از دست میدهید. بازاریابی ایمیلی باید بستری برای رشد مشترک برند و مشتری باشد. ارزش طول عمر در بازاریابی ایمیلی با همین استراتژیهای نگهداشت افزایش مییابد.
اهمیت تکرار فرآیند بهبود در بازاریابی ایمیلی و خلق پیوسته ارزش
چرخه حیات بازاریابی ایمیلی با یک کمپین تمام نمیشود. شما باید دائماً فرآیندهای بازاریابی ایمیلی خود را بازبینی کنید. تکرار و بهبود، جوهره اصلی بازاریابی ایمیلی حرفهای است. هر شکست در بازاریابی ایمیلی، درسی برای موفقیت بعدی است. خلق ارزش پیوسته در بازاریابی ایمیلی یعنی همیشه چیزی برای ارائه داشته باشید. مخاطب بازاریابی ایمیلی شما باید بداند که هر هفته محتوای نابی دریافت میکند. اگر در بازاریابی ایمیلی تنبلی کنید، رقبا جای شما را میگیرند. دنیای بازاریابی ایمیلی پر از نویز است و تنها صدای ارزش شنیده میشود. پس کیفیت محتوای بازاریابی ایمیلی را قربانی کمیت نکنید. استمرار در ارائه کیفیت، برند شما را در فضای بازاریابی ایمیلی متمایز میکند. تعهد به بهبود مستمر بازاریابی ایمیلی، تضمینکننده سودآوری آینده است.
مثال: کمپینهای پیوسته برای حفظ ریل ارتباطی با مشتریان در طول زمان
یک مجله اینترنتی مشهور، سالهاست که از بازاریابی ایمیلی استفاده میکند. راز ماندگاری آنها در بازاریابی ایمیلی، ثبات عجیبشان است. آنها هر جمعه ساعت ۹ صبح، خبرنامه بازاریابی ایمیلی خود را ارسال میکنند. این نظم در بازاریابی ایمیلی باعث شده مخاطبان شرطی شوند. حتی اگر هفتهای خبر خاصی نباشد، بازاریابی ایمیلی آنها متوقف نمیشود و محتوای سرگرمکننده میفرستند. این استمرار در بازاریابی ایمیلی، اعتماد عمیقی ایجاد کرده است. آنها در طول ۵ سال گذشته، استراتژی بازاریابی ایمیلی خود را دهها بار آپدیت کردهاند اما هرگز بازاریابی ایمیلی را قطع نکردهاند. نتیجه این پایداری در بازاریابی ایمیلی، داشتن یکی از فعالترین لیستهای جهان است. این مثال نشان میدهد که در بازاریابی ایمیلی، نظم و تداوم از هر خلاقیتی مهمتر است. موفقیت بازاریابی ایمیلی حاصل قطرهقطره جمع شدن اعتماد است.
چگونه بازاریابی ایمیلی موفقیت کسبوکار شما را تضمین میکند؟
زمان آن رسیده که از ماسههای روان شبکههای اجتماعی دل بکَنید و زیربنای مستحکم ارتباطی کسبوکار خود را با بازاریابی ایمیلی بسازید. همانطور که در طول این مقاله دیدیم، بازاریابی ایمیلی دیگر یک گزینه فرعی نیست، بلکه تنها راه مطمئن برای مالکیت بر کانال ارتباطی مشتری و ایجاد روابطی است که هرگز کهنه نمیشوند. قدرت بازاریابی ایمیلی در ثبات و پایداری آن نهفته است.
اگر فکر میکنید صرفاً با داشتن یک لیست ایمیل ساده، در ماراتن روابط بلندمدت بازاریابی ایمیلی برنده میشوید، سخت در اشتباهید! اجرای موفقیتآمیز بازاریابی ایمیلی برای خلق وفاداری عمیق، نیازمند یک استراتژی دقیق، دانش فنی بهروز و مهمتر از همه، درک عمیق از روانشناسی مشتری است. این همان نقطه تمایز میان یک فرستنده ایمیل عادی و یک خالق روابط در دنیای بازاریابی ایمیلی است!
آیا حاضرید ریسک کنید؟
آیا حاضرید ریسک کنید و اجازه دهید رقبا با ایمیلهای شخصیسازیشده و زنجیرههای اتوماسیون هوشمند بازاریابی ایمیلی خود، تکتک مشتریان بالقوه شما را جذب کنند؟ رقبای شما همین حالا در حال تنظیم کمپینهای بازاریابی ایمیلی هستند تا سهم بازار شما را بگیرند.
شما به یک نقشه راه تضمینشده برای تسلط بر بازاریابی ایمیلی نیاز دارید. ما در دورهی «تخصص پولساز» دقیقاً همین مسیر را به شما نشان میدهیم. این دوره، یک آموزش ساده نیست؛ تضمین تسلط شما بر کل فرآیند بازاریابی ایمیلی است؛ از ساختن لیست ۱۰۰۰ نفره باکیفیت در ماه اول، تا پیادهسازی اتوماسیونهای پیچیده بازاریابی ایمیلی که در خواب برای شما فروش میسازند!
قیمت این دوره در برابر ارزش طول عمر مشتری (CLV) جدیدی که بازاریابی ایمیلی اصولی برایتان خلق خواهد کرد، یک شوخی است! بدون این مهارتها، بازاریابی ایمیلی شما در حد یک بروشور تبلیغاتی مزاحم باقی میماند. اما با یادگیری این مهارتها، شما یک ماشین خلق رابطه و سود از طریق بازاریابی ایمیلی میسازید!
جسارت به دست گرفتن کانال ارتباطی اصلی کسبوکارتان را داشته باشید. امروز، قدم اول برای تبدیل شدن به یک متخصص روابط بازاریابی ایمیلی را بردارید و آینده مالی خود را تضمین کنید.
Why email is still king
A different take on relationships
Why Email Marketing Is Still The Most Powerful Tool
دیدگاهتان را بنویسید